本想花钱变美，谁料却因为术后感染导致鼻头萎缩，鼻孔变形，今年35岁的余灵（化名）深受整形失败的困扰，已长达一年之久。这一年里，她因隆鼻失败丢了工作，也因丑陋的鼻子和爱人争吵不休终走向离婚。而整形失败在带给她容貌焦虑的同时也令其身体产生不适。
余灵来自江西南昌，2021年4月经老乡介绍，来到四川成都尺度美容医院做隆鼻手术，然而，本抱着美好期待的她在两个月后却不得不承受隆鼻失败的打击。4月22日，新黄河记者致电成都尺度美容医院，工作人员称余灵来到该院做隆鼻手术前，已经做过多次同类手术，而出现术后感染的原因可能是多方面的，无法断定究竟是谁的责任。目前，双方依旧没能达成一致，余灵准备起诉成都尺度美容医院。
成都尺度美容医院前台
花费3万隆鼻失败，女子鼻子变丑陋畸形
2021年4月8日，余灵来到了四川成都尺度美容医院做隆鼻手术。我以前也做过，但是感觉不太自然，就想重新做。于是就去了我老乡推荐的这家美容医院。余灵告诉新黄河记者，这位她口中的老乡正是尺度美容医院的工作人员，出于信任她便选择了这家美容医院。表达了我的诉求后，尺度美容医院这边便安排了设计师为我做面诊，设计适合我的手术方案。设计师告诉我，他的鼻子也是在尺度美容医院做的，是由一位名叫杨某的医生操刀，我觉得他的鼻子很漂亮，于是商定好手术方案和时间后，我就交了3万块钱。据余灵介绍，设计师告诉她这位叫杨某的医生，是他们医院做隆鼻手术做得好的，资质很深，并口头承诺余灵肯定能做好，让她放宽心。
余灵在尺度美容医院隆鼻前的样子
余灵的隆鼻手术安排在了2021年4月11日，整个手术过程大约经历了5个小时，由于她此前已经做过隆鼻手术，因此手术前需要将她鼻内原有的假体取出，然后在鼻梁部位垫上一块硅胶假体，再从耳部取一块软骨植入鼻头，将鼻头垫高。做完手术后，余灵又在该美容院住院接受术后消炎，一个星期后做完鼻小柱的拆线，她出院了。
余灵隆鼻失败后
4月底，鼻子依旧没有消肿，但到了该拆鼻腔内缝合线的时候了，我去了当地（南昌）的一家医院，医生在帮我拆线时发现我的鼻腔里鼓起了一个小包，他告诉我，鼻子还没恢复好，还存在炎症。我联系尺度美容医院的客服，客服让我尽快来成都。2021年5月4日，余灵来到了成都尺度美容医院，主刀医生杨某在检查后告诉余灵，她的鼻子感染了，在配合消炎药物治疗的同时，杨某用针管从余灵的鼻子里抽脓水，抽完再上药。在医生确认恢复好后，余灵离开了成都。隔天早上起来发现，鼻子流了好多血水，我很害怕，于是赶紧又去了成都。杨某告诉余灵，没有办法补救了，只能取出鼻梁里的硅胶假体。取完假体后，余灵住院消炎，随后便回到南昌。2021年5月下旬，她发现，鼻子不仅还在流脓，而且鼻孔有点外翻，鼻头也开始萎缩。余灵赶紧去了当地一家医院的耳鼻喉科让医生检查，医生告诉她是因为鼻子里的东西没有取干净，导致一直发炎流脓。于是在2021年6月中旬，余灵第四次来到成都尺度美容医院，杨某检查后称，鼻头的支架也得取出来，里面长了一个发脓的肉芽。
余灵术后感染在做治疗
鼻子里的假体和支架全部取出，余灵的鼻子慢慢恢复健康，不再流脓、发炎，但鼻头萎缩和鼻孔变形却愈发严重。
整形失败后，生活痛不欲生
隆鼻手术的失败也让余灵的生活跌入谷底。手术前，余灵在当地一家美容院担任店长，在美容院工作的女孩们都爱美。然而余灵的隆鼻失败却成为她失业的理由。老板说，客人看到我都要被吓跑，谁还敢来店里做美容？就这样，余灵一直失业到现在。畸形的鼻子让她不敢出门找工作，甚至不敢出门，别人的异样眼光对她而言就是赤裸的嘲笑。老公也因此经常和她发生争执，终无法忍受无休止的争吵，余灵选择了离婚。隆鼻失败带给余灵的除了容貌焦虑以及精神上的摧残之外，她的身体也会常常感到不适。经常会有鼻涕流出来，但是我的鼻子已经变得麻木，感受不到。而且稍微运动，鼻腔就会有点呼吸不顺畅。我做鼻子是为了变得更好看，现在不仅不好看，甚至变得丑陋、畸形，还影响健康。尺度美容医院应该负全责。
余灵现在的样子
2021年6月，在余灵做完第二次摘取支架手术后，尺度美容医院以慰问的名义给了余灵一万元钱。但据余灵介绍，在收取这一万元钱的时候，尺度美容医院曾在没有告知她的情况下，以收据为名让余灵签字，然而这份签了字的文件，却是一份要求余灵不再追究医院责任的协议。随后的日子，余灵往返于南昌和成都两地，要求尺度美容医院拿出解决方案。对方表示，可以重新帮余灵做修复，但经过一次失败的手术，余灵不愿再赌。余灵告诉记者，2021年年底，她就联系不上那位曾为她主刀的医生杨某了，随后她发现，杨某从尺度美容医院离职了。余灵现在还在四处咨询隆鼻修复，近她找到一家自称是专做隆鼻失败修复的整形机构，这家整形医院称其有专门针对鼻头萎缩的修复技术，与别的医院技术不同，但手术费用高达25万元。余灵很心动，但也心有余悸。
2022年4月12日，余灵又来到了成都尺度美容医院，再次协商解决此事。他们给出的解决方案是植皮修复，也就是取一块我额头的皮填充到鼻头。余灵拒绝了此方案，尺度美容医院又提出让余灵去华西医院整形美容科做隆鼻修复，手术费用由他们承担。4月16日，余灵前往华西医院整形美容科，在医生面诊后，给出的结论是无法可以修复到之前的样子，而且手术难度较大，也存在较大风险，建议余灵多找几家医院咨询。医生的话打消了余灵在华西医院做修复的念头。她现在的诉求是，希望尺度美容医院可以帮她在上海或是北京找一家知名度高的整形机构做修复，如果对方不同意，她可能就要通过司法途径来维权了。
4月21日，余灵来到了成都市锦江区卫健部门反映情况，部门工作人员建议余灵走司法程序。针对余灵的鼻子是否构成伤残的问题，工作人员告诉余灵可以向法院提起诉讼后，由法院来做伤残鉴定。这个过程耗时太长，我还是希望能够通过协商，达成一致，但现在看来是不可能了。余灵已经咨询了律师，准备起诉成都尺度美容医院。
余灵在尺度美容医院隆鼻前的样子
院方回复：无法判定谁的责任，提出两套协商方案
4月22日，新黄河记者通过电话，联系到了尺度美容医院专门处理客户术后问题的工作人员。该工作人员介绍，余灵来到该院做隆鼻手术前，已经做过多次同类手术，在尺度美容医院做的隆鼻手术算是修复，修复本身就存在一定的难度和风险。而之后余灵鼻子感染，这个情况是发生在出院后，因此感染的原因可能是多方面的，和本人体质以及余灵术后个人护理都有关系，无法断定究竟是谁的责任。
该工作人员还表示，此前，院方出于关怀给了余灵一万元钱作为援助，其间也提出过两套协商方案，一是可以退还余灵当初手术的全部费用，二是让余灵去成都华西医院整形美容科重新做修复，费用由尺度美容医院承担，但余灵拒绝了这两个方案。工作人员称：如果协商不能达成一致，双方只能通过司法途径来解决问题了。
律师支招：医美维权司法途径是兜底手段
随着医美技术的发展，医美成为不少人的刚需，而因医美失败导致的维权现象也屡见不鲜，医美维权该何去何从也成了一个热度不减的讨论话题。记者了解发现，因医美失败而对簿公堂的现象屡见不鲜。
4月21日，新黄河记者联系到专注于美容整形失败维权的葛冬平律师团队，据葛冬平介绍，常见的医美整形纠纷类别大致分为四类：医疗事故、果不满意、过度消费、以次充好。但不论是哪一类纠纷重要的都是固定证据，证据包括医美前医美机构在平台的推广材料、病历、术前风险告知书、是否涉及医托以及和机构工作人员交流时的信息等等，都是十分重要的证据。由于医美取证十分困难，尤其对于以次充好的乱象，患者更是防不胜防，因此相比较事后维权，葛冬平建议消费者更应该具备法律思维，做到意识先行，在咨询任何一项医美项目之前，首先都要查证医美机构和医生的资质，其次在和机构交流过程中注意保留聊天记录、录音等信息，机构宣传资料、服务合同、收费凭证等纸质材料建议备份。而在医美过程中，一定要要求查看产品的防伪串码，并在签署产品确认书时认真核实，防范机构以次充好的风险。签署知情同意书时要认真阅读相关内容，履行自己的知情权，在了解手术风险后再决定是否签署并进行手术。
知情告知书
知情告知书
针对医美后的维权，葛冬平认为民事诉讼未必是一个好的选择。由于医美纠纷多容易存在果不满意而非传统医疗事故中致残或身故等行为，且诉讼周期耗时较长、医美纠纷案又多为低案值的纠纷，因此通过和医美机构协商达成一致，应该被作为医美维权的首要考虑。针对医疗事故、以次充好、过度消费这三类纠纷，葛冬平给出的建议维权诉求是：医疗事故可以主张医疗损害，要求机构退费和赔偿，赔偿需要综合考虑双方的责任比例。以次充好则主张消费欺诈赔偿，可要求机构退款的同时加上惩罚性赔偿；过度消费则主张退部分费用。如若与医美机构协商无果，便可以考虑向卫健部门、市场监督管理部门或是消费者保护协会投诉。司法途径可以作为后兜底维权的手段。
新黄河记者：孙敏
编辑：赵珊珊
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